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從劉強東事件看企業公共危機處理
發布時間2019-05-07 15:10 | 來源:中國推介網

  對于一家知名互聯網企業來說,在危機事件發生的初期,能第一時間發現問題,并作出積極的應對,是可以把危機造成的危害控制到最小的,甚至也有過因為處理得當,因禍得福,危機變成“機遇”的案例。

  下邊我們具體看一下劉強東事件,這個事件從發生到現在,已經近一年了,某東的官方微博也多次指出,劉強東并不是性侵,拿出了很多證據,包括酒店監控視頻等等。劉強東本人也在自己的微博上,發布了很多自己并沒有被美國警方指控這樣的消息,試圖為自己挽回一些顏面。但是在我看來,該事件發酵至今,對企業產生的負面影響,已經是到了無法挽回的境地了,這個可以從某東的股價和近期各種運作上,很真實的反映出來。

  那么通過這起事件,在應對企業公共危機上,我們該有怎樣的反思呢?

  在信息化高速發展的今天,像劉強東的這樣的杰出領袖型企業家,他自身的個性出眾和明星效應,以及對企業的整體把控力,從某種角度來說,和企業是可以畫上等號的,他就是企業,企業就是他,是榮辱與共的。因此,企業家對于自身的言行,就需要有更多克制和把控,自身更不要有犯罪行為發生。國家現在大力倡導精神文明建設,打造和諧社會,離不開我們每個人的共同努力,作為明星企業家,就更需要在一言一行上,積極倡導社會主義核心價值觀,背負更多的社會責任,用更多的正能量言行,來體現自己的道義和擔當。

  劉強東事件發生后,網絡輿論上也出現很多諸如“劉強東這么有錢,什么女人沒有,根本不需要去強奸......”,“劉強東是中了仙人跳......”此類的言論。從道德方面來講,該事件的另一面當事人是一位女性中國留學生,在該事件上,她是受害者,以上言論對于她無疑是第二次的傷害,這種扭曲的價值觀得出的結論,是一種在傷口撒鹽的行為,也是很不負責任的。因為性侵不論是在美國還是我國,都是刑事重罪,在沒有最終宣判之前,當事人特別是受害者,還是需要得到大家的同情和支持的。也有很多看官認為,這些言論是某東的“水軍”散布出來的,這樣的公共危機處理方式,能夠得到正面積極的效果嗎?這個很難說,起碼從道德層面,是站不住腳的,道德層面的負面影響,也會影響到企業的正常發展。

  某東在應對此次公共危機上,把當事人劉強東-自己的CEO定位為受害者,姿態又擺的很高,通過輿論制高點,一味的去洗白自身,那么事態的發展一旦偏離了預期的軌道,就會給企業帶來無法彌補的損失,就是口碑的跌落。對一個互聯網企業來說,口碑是重中之重,失去了好的口碑,帶來的流量和成交額的下降,都是致命的。

  或許,某東的公關部門,應該放下自己的身段,帶著一份對公眾的歉意,由官方出具一份正式的誠懇聲明,對于處理此次危機,效果會更好。公眾接受了你的道歉,那么對于企業未來的發展,也會更好。

  編審 :王占武

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